Реклама приводит заявки, но продаж нет: порядок проверки

Уточните, что вы называете заявкой

Заявки без продаж требуют проверки всего пути клиента. Сначала выясните, какие действия попадают в отчёт. Открытие формы или нажатие на телефон ещё не означают, что человек действительно обратился.

Сверьте рекламную статистику с полученными контактами. Отдельно отметьте дубли, тесты и обращения не по услуге. Это поможет понять, проблема начинается до общения с менеджером или после него.

Сравните ожидание и предложение

Откройте объявление и страницу глазами человека, который не знаком с компанией. Совпадают ли цена, предмет услуги, территория и условия? Не создаёт ли изображение впечатление другого продукта?

• Что обещано в объявлении.
• Что человек видит после перехода.
• О чём спрашивает при обращении.
• Что компания может предложить фактически.

Если люди регулярно ожидают то, чего у компании нет, уточните предложение. Увеличивать поток таких обращений обычно не помогает исправить разрыв ожиданий.

Проверьте обработку

Посмотрите время первого ответа, доступность телефона и дальнейшие действия. Получил ли клиент расчёт? Понятны ли состав работы и следующий шаг? Не потерялось ли обращение при передаче между сотрудниками?

Не назначайте виновного по одному примеру. Разберите сопоставимую группу контактов и причины отказов. Некоторые заказы требуют времени, поэтому отсутствие оплаты в день заявки может быть нормальной частью процесса.

Меняйте причину, а не только канал

Выберите конкретное действие: уточнить рекламу, исправить форму, изменить объяснение цены или порядок ответа. Зафиксируйте исходное состояние и способ оценки.

Проверяйте изменение по качеству обращений и переходам к продаже. Не отключайте всю рекламу только из-за общего ощущения и не считайте увеличение заявок решением, если путь после обращения остаётся неисправным.