Конверсия сайта: как считать и проверять

Что означает конверсия сайта

Конверсия сайта — доля выбранных посещений или пользователей, которые совершили целевое действие. Сначала нужно определить действие и основу расчёта. Без этого одинаковое слово в двух отчётах может обозначать разные показатели.

Для услуги целью может быть отправленная заявка, для магазина — оплаченный заказ. Нажатие на кнопку и завершённое обращение не стоит считать одним событием, если бизнес оценивает именно обращения.

Как устроена формула

Конверсия = число целевых действий ÷ выбранная база × 100%. Важно указать, что входит в числитель и знаменатель. Если считают людей, повторные действия одного человека обрабатывают по согласованному правилу.

Условный пример: из 500 пользователей 20 отправили заявку. Доля составит 4%. Эти числа объясняют расчёт и не являются нормой для отрасли или обещанием результата.

Проверьте качество событий

• Событие срабатывает после нужного действия.
• Один запрос не создаёт несколько конверсий.
• Тестовые и случайные обращения выделены.
• Период и часовой пояс согласованы.
• Есть способ сверить заявку с её получением.

Красивый процент может появиться из-за ошибки учёта. Например, если событие отправляется при открытии формы, отчёт покажет больше конверсий, чем реально полученных заявок.

Как использовать показатель

Сравнивайте сопоставимые страницы и источники. Пользователи с разной задачей могут вести себя по-разному. Общий процент способен скрыть проблему одного устройства, города или рекламной группы.

Оценивайте конверсию вместе с качеством обращений и продажами. Увеличение числа формальных действий не всегда полезно. Для решения о правках нужно понять, кто обращается, чего ожидает и может ли компания выполнить заказ.